У этой истории самое неприятное даже не сам пожар на складах Wildberries. Неприятнее то, что случилось с документами незадолго до него. 7 июля Wildberries обновил оферту и детально прописал форс-мажор, при котором площадка не отвечает за утрату товара продавца. Полторы недели спустя на складах WB произошёл крупный пожар, а сгоревший товар оценивают в 10-12 млрд рублей.
Следом ответственность за утрату товара при таких обстоятельствах ограничили Ozon и Яндекс.Маркет. Правило стало общим: товар лежит на складе площадки, но если с ним что-то случается, по её же оферте отвечать за это она не обязана.
Что изменилось в оферте маркетплейсов
Wildberries обновил оферту 7 июля и прямо перечислил чрезвычайные обстоятельства, которые считаются форс-мажором и снимают с площадки ответственность за утрату, гибель или повреждение товара. Раньше открытого перечня не было, формулировка оставалась размытой.
Вслед за Wildberries похожие правки внесли Ozon и Яндекс.Маркет: в оферты добавили положения, освобождающие площадку от ответственности за товар при форс-мажорных событиях. Оферты меняются часто, у WB за последние полгода правки выходили около десяти раз, и уследить за версиями продавцу тяжело.
Сколько получит продавец за утраченный товар
Даже там, где компенсация предусмотрена, это не рыночная стоимость. Wildberries считает выплату по своей формуле: расчётная стоимость выводится из потенциальной цены за вычетом вознаграждения площадки и НДС. Упущенная выгода не возмещается, и итог обычно оказывается ниже той цены, по которой товар реально продавался.
Что это значит на практике. Вы завезли товар на склад площадки, заплатили за хранение и логистику, а в случае утраты получаете, если получаете, сумму по чужой формуле, которая меньше рыночной. Риск крупной потери при этом целиком на вас.
Почему это удар именно по FBO
FBO, FBW и FBY устроены так, что ваш товар физически лежит на складе площадки. Пока всё спокойно, это удобно. Но в такой модели вы принимаете на себя риск, которым не управляете: сохранность чужого склада, логистику и то, как площадка пропишет свою ответственность в оферте. А оферту она меняет в одностороннем порядке.
Почему фулфилмент силами площадки это ловушка, мы подробно разбирали в отдельной статье: FBO против FBS. Эта история и есть ровно тот случай, о котором там речь.
Что делать продавцу
Юристы отмечают, что условия оферты, ограничивающие ответственность площадки ниже установленной законом, можно оспаривать в суде. Поэтому при крупной утрате имеет смысл зафиксировать ущерб, сохранить документы о сдаче товара и обратиться за юридической помощью, в том числе через отраслевые ассоциации продавцов.
На будущее логика простая. Не держите весь товар на складах одной площадки: распределяйте запасы, страхуйте их отдельно, документируйте состояние партий при приёмке. А стратегически переносите продажи на FBS, где товар остаётся на вашем складе и под вашим контролем.
OneFill здесь закрывает главный минус FBS: один ваш склад продаётся сразу на всех площадках, а рутину (заказы, остатки, этикетки, доставку) система берёт на себя. Единая карточка на Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и AliExpress, хаб заказов и синхронизация остатков в одном кабинете. Товар остаётся у вас, а не становится заложником чужого склада и чужой оферты.
Начни бесплатно на onefill.ru. Telegram-канал: https://t.me/onefillru
Войти через Яндекс