Ozon обновил правила карточек и претензий: исправить нарушение мало, нужно ещё сообщить

В новой редакции договора Ozon с 1 июля есть блок, который касается каждого продавца: правила скрытия карточек и порядок разбора споров. Изменения местами в пользу продавца, но с нюансами, о которых лучше узнать до того, как карточка встанет.

Скрытие карточек: исправить мало, теперь нужно ещё и сообщить

Базовое правило прежнее: если данные в карточке нарушают договор или закон, товар снимают с продажи. Вернуть видимость можно, удалив запрещённую информацию в течение 24 часов после уведомления. Новое условие: об исправлении теперь нужно сообщить Ozon, сама по себе правка карточку не разблокирует. И ещё деталь: на разблокировку площадка берёт себе до 48 часов.

Арифметика выходит неприятная: сутки на исправление у вас, до двух суток на разблокировку у Ozon. Даже при мгновенной реакции карточка может не продавать до трёх суток.

Про дубли: если Ozon находит в кабинетах продавца несколько опубликованных карточек одного товара, дубли снимают с продажи. Теперь об этом будут предупреждать за 7 дней, есть время навести порядок самому.

Претензии к Ozon: 15 дней на рассмотрение и 48 часов на исправление

Выделены категории претензий, которые Ozon обязуется рассматривать за 15 дней со дня подачи: применение штрафов и других мер ответственности, ограничение или снятие карточки, блокировка личного кабинета, снижение рейтинга или позиций карточки в поиске.

Если претензию признают обоснованной, ситуацию исправят в течение 48 часов. Если откажут, можно подать новую претензию с дополнительными сведениями и документами. Все остальные претензии, как и раньше, рассматриваются в течение 30 дней.

На бумаге это шаг навстречу: раньше внятных сроков по самым болезненным темам, блокировкам и рейтингу, не было вовсе. Как это заработает на практике, увидим по первым разборам.

Реклама: штраф за отмену ТВ-размещения теперь с правом на возражения

Штраф за отмену ТВ-рекламы по вине продавца существовал и раньше. Новое: о намерении применить штраф теперь предупредят, и в течение 7 дней можно направить возражения и доказательства отсутствия нарушения. Раньше штраф просто прилетал.

Ещё из рекламного блока: с 14 июля закрепляется обязанность соблюдать законодательство страны, если размещаете рекламные материалы за пределами РФ.

Что делать продавцу

Наведите порядок в карточках заранее: уберите дубли, проверьте описания на запрещённую информацию. После исправления заблокированной карточки не забывайте отдельно сообщить об этом Ozon, без этого разблокировки не будет. А если прилетел несправедливый штраф или блокировка, теперь есть смысл писать претензию: сроки рассмотрения наконец зафиксированы.

Дубли и хаос в карточках чаще всего появляются там, где каталог ведётся вручную в нескольких кабинетах. OneFill решает это эталонной карточкой: один товар, одна карточка, и с неё же товар уходит на Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и AliExpress. Каталог остаётся единым, а дублям просто неоткуда взяться.

Начни бесплатно на onefill.ru. Telegram-канал: https://t.me/onefillru