Ozon изменил процесс возврата недостач в ПВЗ: больше не нужно ждать 60 дней

Как работало получение возвратов в ПВЗ Ozon раньше

Когда продавец приходил в пункт выдачи за возвратами и какого-то товара не хватало, сотрудник менял его статус на «Едет к вам». Дальше начиналось ожидание.

Если найти возврат не получалось, продавец мог открыть спор и запросить компенсацию. Но только не раньше чем через 60 дней после того, как возврат был передан в доставку. Два месяца заморозки, ручной спор, неизвестность - стандартная история для тех, кто регулярно работает с возвратами на Ozon.

При высоком обороте и большом количестве возвратов это превращалось в отдельную статью затрат по времени: отслеживать, когда истекут 60 дней, открывать споры, следить за их статусом.

Отдельная боль - штрихкоды Ozon. Они не являются обязательными, однако на практике их отсутствие может стать причиной отказа в компенсации за недостачу. Ozon присваивает штрихкоды не автоматически - продавец должен сделать это вручную. Если штрихкод не присвоен или присвоен с опозданием, площадка может отклонить компенсацию даже при наличии реальной недостачи. Необязательный реквизит влияет на выплату - логика, мягко говоря, сомнительная.

Теперь этот процесс меняется.

Что изменилось в работе с недостачами в ПВЗ с 16 марта 2026

Ozon запустил тестирование нового процесса в части пунктов выдачи. У невыданной позиции теперь появляется статус «Ищем на ПВЗ» - это сигнал, что сотрудники пункта активно ищут товар. На поиск отводится 12 дней.

Дальше два сценария:

Товар нашёлся. Статус меняется на «В пункте выдачи». У продавца есть 10 дней, чтобы забрать его - стандартный срок, как обычно.

Товар не нашли. Позиция автоматически переводится в списанные товары, а компенсация начисляется в следующем расчётном периоде. Никаких споров, никаких 60 дней ожидания. Процесс закрывается сам.

Это принципиальное изменение для продавцов с большим количеством возвратов. Раньше каждая недостача требовала ручного контроля и действий. Теперь система берёт это на себя.

Пока новый порядок действует только в части ПВЗ - Ozon собрал их список в отдельном файле в личном кабинете. На остальные пункты изменения распространятся позже.

Как получать возвраты в ПВЗ Ozon: пошаговая инструкция

Базовый процесс получения возвратов не изменился, но стоит освежить его в памяти - особенно с учётом новых статусов.

Шаг 1. Покажите сотруднику пункта штрихкод. Он соберёт ваши возвраты и отсканирует каждую позицию.

Шаг 2. Если товаров не хватает - сразу скажите об этом сотруднику. Он ещё раз проверит все возвраты и обновит список отсканированных позиций в вашем личном кабинете.

Шаг 3. Если всё сошлось - снова покажите штрихкод и получите возвраты. Важный момент: забрать только часть собранных позиций не получится. По правилам Ozon выдают все возвраты разом.

Шаг 4. Если расхождения сохраняются после повторной проверки - попросите сотрудника сформировать акт об отказе в выдаче. Документ придёт вам на почту. Это официальная фиксация ситуации, после которой запускается новый процесс поиска с 12-дневным сроком.

Когда новый порядок заработает во всех ПВЗ Ozon

Пока Ozon тестирует изменения в ограниченном числе пунктов выдачи. Список доступен в личном кабинете продавца. По завершении теста изменения распространятся на все пункты - конкретных сроков площадка не называет.

Следить за обновлениями правил маркетплейсов удобнее в одном месте. В блоге OneFill публикуются актуальные изменения по Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркету - всё что влияет на работу продавца, без лишнего.

Первое реальное послабление для продавцов за долгое время

Честно говоря, такого от Ozon давно не ждали. Весь 2025 год прошёл под знаком закручивания гаек: комиссии росли шесть раз за год и к апрелю 2026 добрались до 47% в ряде категорий, страхование товаров подключили автоматически и за счёт продавца, срок возврата на Яндекс.Маркете вырос до 15 дней. Издержки продавца в совокупности достигают 50-70% выручки.

На этом фоне отмена 60-дневного ожидания и автоматическая компенсация за недостачу - это не просто техническое изменение процесса. Это первый случай за долгое время, когда маркетплейс реально снял с продавца лишнюю головную боль вместо того, чтобы добавить новую.

Небольшая поблажка? Да. Но после всего что было - приятно.