Полезное обновление для всех, кто устал платить за обратную логистику: на Яндекс.Маркете появилась частичная компенсация. Если покупатель получил товар с незначительным дефектом, можно вернуть ему часть стоимости, и заказ останется у него. Работает на FBY и FBS.
Как работает частичная компенсация на Яндекс.Маркете
Сценарий для мелких недостатков, которые не влияют на основные свойства вещи: царапина на корпусе стиральной машины, неровная строчка на обивке кресла. Покупателю возвращается часть денег, товар остаётся у него, а продавец не платит за услуги возврата и не получает назад товар, который уже не продать как новый.
Механика простая: получаете заявку на возврат, изучаете причину и фотографии, выбираете опцию «Частичная компенсация», указываете сумму и подтверждаете. Дальше слово за покупателем: согласен, получает деньги, и заявка закрывается автоматически.
Нюанс: отказ покупателя автоматически одобряет возврат
Важная деталь, которую стоит понимать до того, как предлагать компенсацию. Если покупатель с суммой не согласен, возврат одобряется автоматически: вы получите товар обратно, а покупатель полную стоимость. Оспорить на этом этапе уже ничего нельзя.
Поэтому сумму компенсации имеет смысл предлагать честную, соразмерную дефекту. Заниженная цифра почти гарантированно превращается в полный возврат со всеми расходами на логистику, которых вы как раз хотели избежать.
Когда это выгодно
Частичная компенсация особенно полезна на недорогих и габаритных товарах, где обратная доставка и обработка возврата съедают заметную долю стоимости. Небольшая скидка покупателю выходит дешевле, чем полный круг возврата, и сохраняет маржу.
Возвраты это часть экономики каждой площадки, и её нужно видеть. OneFill собирает заказы со всех маркетплейсов в один хаб со сквозной аналитикой: видно, где возвраты и логистика съедают прибыль, а где всё работает как надо.
Начни бесплатно на onefill.ru. Telegram-канал: https://t.me/onefillru
Войти через Яндекс