Wildberries прислушался к пожеланиям продавцов. Обновил раздел «Возвраты покупателей». Добавил столбец с датой выкупа, убрал лишние колонки, перенёс детали заявки в отдельное окно, показывает фото и видео от покупателя, указывает физлицо или юрлицо запросило возврат.
Стало удобнее. Спасибо.
Только возвратов меньше не стало.
Что изменилось в разделе возвратов на Wildberries
Обновление интерфейса реальное. В таблице заявок теперь виден столбец «Выкуп» с датой и временем когда покупатель получил товар. В столбце «Детали» рядом с номером заявки сразу видна причина возврата. Адрес и ответ покупателю убраны из таблицы — вся информация теперь в отдельном окне по клику на строку заявки. Там же фото и видео которые приложил покупатель, адрес для самовывоза при DBS, комментарий покупателя.
Для продавцов которые разбирают десятки заявок в день это действительно удобнее. Меньше кликов, больше информации в одном месте.
Почему Wildberries не заинтересован снижать количество возвратов
Каждый возврат на Wildberries это движение товара. Товар едет от покупателя обратно на склад или в пункт приёма. За логистику платит продавец. Обратная логистика на WB считается по объёму с марта 2026 года — лёгкие но объёмные товары платят больше чем раньше.
Возврат туда. Возврат обратно. Продавец платит дважды. WB получает деньги за каждое движение.
В одежде и обуви процент возвратов достигает 30–50%. Это не баг системы. Это особенность модели где покупатель заказывает несколько размеров, примеряет, оставляет один. Wildberries эту модель поощряет — она увеличивает средний чек и количество заказов. А значит и количество логистических операций за которые платит продавец.
Снижение возвратов означало бы снижение доходов от логистики. У WB нет стимула это делать.
Что реально помогло бы продавцам с возвратами
Не красивая таблица. А изменение правил приёмки возвратов. Сейчас на ПВЗ принимают практически всё что приносит покупатель, без проверки состояния товара. Продавец получает обратно использованный, повреждённый или вообще подменённый товар и должен доказывать это через претензию.
Или сокращение срока возврата. Яндекс.Маркет наоборот увеличил срок до 15 дней в марте 2026 года. Направление рынка понятно — площадкам выгодно лояльные условия для покупателей за счёт продавцов.
Удобный интерфейс для работы с возвратами это хорошо. Но это косметика. Экономику возвратов для продавца он не меняет.
Возвраты, логистика, комиссии, новые сборы — всё это считается и контролируется лучше когда видишь всю картину в одном месте. OneFill собирает заказы и отгрузки с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и AliExpress в единый кабинет. Все статусы, дедлайны и аналитика по каждому каналу без переключения между кабинетами.
Начни бесплатно на onefill.ru. Telegram-канал: https://t.me/onefillru
Войти через Яндекс